1. Política de Devolución y Reembolso

Introducción En Locura Matera, buscamos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Debido a la naturaleza artesanal y orgánica de nuestros productos (mates de calabaza, madera y cuero), establecemos las siguientes condiciones para cambios y devoluciones, en cumplimiento con la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

1. Derecho de Arrepentimiento De acuerdo con la normativa vigente, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación del contrato durante el plazo de diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último. Para ejercer este derecho, el cliente deberá utilizar el "Botón de Arrepentimiento" disponible en nuestra web o comunicarse vía WhatsApp.

2. Condiciones del Producto para Devolución Para que una devolución sea aceptada (fuera de casos por falla de fábrica), el producto deberá:

• Estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

• Contener su embalaje original, etiquetas y accesorios.

• IMPORTANTE: El mate no debe haber sido curado, mojado ni utilizado. La calabaza y la madera son materiales orgánicos que sufren cambios irreversibles tras el primer contacto con la humedad. No se aceptarán devoluciones de mates ya curados por el cliente bajo el concepto de "arrepentimiento".

3. Productos Personalizados Los productos que hayan sido personalizados a pedido del cliente (grabados láser de nombres, logos o escudos específicos) no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fabricación comprobables previos a la personalización.

4. Garantía por Defectos de Fabricación Nuestros productos cuentan con garantía legal por fallas de fábrica (ej: virolas sueltas, costuras defectuosas). La garantía no cubre:

• Rajaduras en la calabaza debido a cambios bruscos de temperatura o mal curado.

• Humedad o moho por falta de higiene y secado posterior al uso.

• Desgaste natural del cuero por el uso o exposición al sol.

5. Proceso de Reembolso Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado su estado, se gestionará el reembolso:

• Pagos con Tarjeta/Billeteras Virtuales: El reembolso se realizará a través de la plataforma de pago utilizada (dLocal Go o Mercado Pago). Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria del cliente.

• Transferencia Bancaria: Se solicitará un CBU/Alias para realizar la devolución del importe.

• Gastos de envío: En caso de falla de fábrica, Locura Matera asume el costo de envío. En caso de arrepentimiento, el costo de envío por devolución corre por cuenta del comprador.